FAKTOR-FAKTOR MUTU PELAYANAN TERHADAP PELAYANAN RAWAT INAP UPTD PUSKESMAS KLUET TIMUR ACEH SELATAN

Abstract

Pelayanan yang baik dan berkualitas memberikan dampak kepuasan bagi masyarakat, karena masyarakat secara langsung menilai kinerja pelayanan yang diberikan. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor- faktor mutu pelayanan terhadap pelayanan rawat inap UPTD puskesmas Kluet Timur Aceh Selatan. Metode: Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan teknik pengumpulan data adalah total sampling pada 64 pekerja di Puskesmas Rawat Inap Kluet Timur Aceh Selatan. Alat pengumpul data berupa kuesioner dengan 5 dimensi reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Hasil: Analisis data menggunakan uji Chi-Square dengan hasil analisis bivariat fasilitas fisik dengan mutu pelayanan (p=0,290), kehandalan dengan mutu pelayanan kesehatan (p=0,186) Daya Tanggap Dengan Mutu Pelayanan Kesehatan (p=0,186, Jaminan Kepastian Dengan Mutu Pelayanan Kesehatan (p=0,498), Empati Dengan Mutu Pelayanan Kesehatan (p=0,498). Kesimpulan: Berdasarkan hasil analisis data tidak ada hubungan antara Daya Tanggap, kehandalan, Jaminan Kepastian, Empati, fasilitas fisik, dengan mutu pelayanan kesehatan. Saran: Diharapkan bagi Puskesmas Rawat Inap Kluet Timur Aceh Selatan agar selalu tetap mempertahankan mutu pelayanan